Калининградский областной суд постановил взыскать с ЗАО "КИВИ Банк" штраф и крупную денежную компенсацию в пользу жительницы города Багратионовска.
Женщина обратилась в Багратионовский районный суд с иском, пояснив что в целях оплаты интернет-покупок и услуг телефонной связи без комиссии, она 16 января 2014 года через платежный терминал ЗАО "КИВИ Банк" создала QIWI.Кошелек и пополнила его на 5 000 рублей, а затем и на 86 860 рублей.
Спустя два дня истица обнаружила, что деньги на счете ее QIWI.Кошелька исчезли. При этом никаких SMS-оповещений о передвижении денежных средств она не получала. В тот же день женщина обратилась в "КИВИ Банк" с просьбой разобраться в ситуации, где ей посоветовали обратиться в правоохранительные органы. Полагая, что банк не принял мер к сохранности ее денежных средств, женщина обратилась в суд.
Согласно пункту 5.6 публичной оферты ЗАО "КИВИ Банк" об использовании платежного сервиса "Visa QIWI Wallet" пользователь вправе в любое время получать через веб-интерфейс сервиса информацию о платежах, осуществленных пользователем с использованием сервиса за период одного календарного года, предшествующего дате предоставления информации. Кроме того, пунктом 6.10 данной публичной оферты предусмотрено, что пользователю автоматически подключается безвозмездная услуга по SMS-подтверждению платежей, осуществляемых с использованием сервиса. Суд установил, что истица не отключала услугу SMS-подтверждения.
В силу ст. 9 ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" в случае использования электронного средства платежа без согласия клиента, клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта использования электронного средства платежа без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств, уведомления о совершенной операции.
Исследовав доказательства, Багратионовский районный суд решил удовлетворить требования истицы и взыскать с ЗАО "КИВИ Банк" денежные средства в размере 91 860 рублей и штраф в размере 45 930 рублей. С ответчика также взыскана госпошлина в размере 2 955, 8 рублей. Не согласившись с решением, ответчик подал апелляционную жалобу в Калининградский областной суд, в результате чего судебная коллегия по гражданским делам постановила изменить решение суда первой инстанции, уменьшив основную подлежащую взысканию с ЗАО "КИВИ Банк" до 85 131,25 рублей, сумму штрафа – до 42 565,62 рубля, а общую взысканную сумму – до 127 696,87 рублей.
