Банк Тинькофф кредитные системы первым на российском рынке внедрил технологию по распознанию клиентов, звонящих в центр обслуживания. Специальное приложение при первом обращении в банк делает слепки голоса, которые запоминаются компьютером. При следующих звонках в колл-центр клиент распознаётся автоматически.
«Такая процедура помогает сэкономить в среднем 40–60 секунд за звонок, значительно повышая качество обслуживания и сокращая затрачиваемое клиентом время без ущерба для безопасности осуществляемых через колл-центр ТКС операций», – говорится в сообщении банка.
Внедрение новой опции произошло летом текущего года. За эту новацию банк успел получить престижную премию журнала The Banker в номинации «Технологический проект года». Согласно статистике учреждения, в ТКС банк поступает более 1,5 млн звонков в месяц.
